Mardi
La Matinée
La reprise du stage commence donc ce mardi matin par la présentation de la nouvelle équipe d’An Oriant Moto : David, magasinier, Gautier, commercial avec qui je vais passer la majeure partie de mon temps durant cette 2 ème période de stage, Guillaume, Responsable SAV et enfin Valérie, secrétaire commerciale de retour dans l’entreprise. Thibault directeur de la concession me confie 3 missions: La première mission, serait bien évidemment d’accueillir et conseiller les clients. Ensuite, je devrai aider Marius sur la partie VO (occasion) pour mettre en ordre son showroom et faire les photos des motos à mettre en vente. Enfin, je devrai assister Gautier à son bureau dans ses différentes tâches de la journée pour observer un commercial.
La matinée du mardi est plutôt calme, nous commençons par un essai sur BMW R 1250 GS Triple black d’occasion que Gautier finit par vendre. s’en suit un essai sur BMW G 310 R puis la réunion hebdomadaire du Mardi à midi où Thibault énumère les différents chiffres et donne des objectifs pour les prochains jours.
L’après-midi
Un après-midi plutôt calme où j’assiste à une offre commerciale sur la nouvelle BMW R12 nine T, un roadster néo-rétro fraîchement renouvelé dans la gamme MOTORRAD. Enfin, je conclue ma reprise par une offre client sur une BMW F 900 XR, le trail sportif de moyenne cylindrée de la gamme.
Mercredi
La matinée
Le mercredi matin est assez calme. La matinée se résume en 2 activité. Pour commencer je me suis occupé de nettoyer et de faire le plein d’une mot qui partait à l’essai, une DUCATI Multistrada 950. Ensuite, après quelques conseils donnés à des clients que j’avais dirigé vers Ewen, je retrouve Gautier pour réaliser une offre sur une BMW 1200 GSA VO.
L’après-midi
Mon après-midi est occupé par une mission qu’Ewen m’a confié, la préparation esthétique d’un véhicule qu’il devait livrer fin de semaine. La moto ayant roulé sous la pluie pour y faire le plein, ce n’était un mince affaire! Les nombreuses pièces en carbone de cette machine dont le prix avoisine les 40 000€ demandent une délicatesse extême dans le nettoyage. Pas question de la nettoyer avec une lance haute pression, c’est uniquement du chiffon!
Après ce chantier de nettoyage manuel, je conclue ma deuxième journée par la livraison d’un BMW R 12 nineT avec Gautier. Une livraison de véhicule consiste à en faire une présentation détaillée au client après lui avoir fait signer certains papier avec Valérie. Une fois la mise en main réalisée, on sort la moto de la concession et on fait une photo pour les réseaux sociaux de la concession. Pas de chance pour moi, le client n’a pas souhaité être pris en photo pour sa livraison. La journée se termine donc sur cette livraison.
Jeudi
La Journée
Ce Jeudi a été très calme en fréquentations j’ai pu faire un peu de conseil client aux côtés de Gautier mais la tâche la plus importante de la journée a été de réorganiser le showroom VN et de nettoyer les machines présentées pour améliorer l’expérience client. Le but est que les motos soient toutes alignées, qu’elles aient toute une fiche prix.
Vendredi
La journée
Aujourd’hui, je décide d’aller vers les clients tout seul et de les conseiller seul. Je commence par renseigner des clients sur la F 900 XR, machine que je connais très bien donc je peux répondre à toutes les questions possibles dessus. De plus je dispose d’OAV comme les fiches prix mises à la place des plaques d’immatriculation sur les VN. une fois les clients renseignés je les dirige vers Gautier pour qu’il fasse une proposition commerciale sur le véhicule. toute la journée je répète ce procédé. Une journée d’autonomie plutôt concluante car 3 offres ont été réalisées uniquement car je suis allé cherché les clients.
Mon plan de découverte client
Pour commencer j’entame toujours la discussion par une question ouverte: Bonjour Mr/Mme, COMMENT PUIS-JE VOUS RENSEIGNER ? Ensuite selon la réponse donnée par le client j’entame une discussion pour connaître ses besoin avec des questions sur le permis qu’il possède, le type de moto qu’il roule, le kilométrage envisagé, s’en suit une présentation d’un modèle qui convient le mieux à ses besoins puis je dirige le client vers un des commerciaux disponible ou alors je prend ses coordonnées fin qu’on puisse le recontacter.
Samedi
Le samedi je ne commence qu’à 15h car j’ai un quota horaire à ne pas dépasser donc Thibault me missionne sur le nettoyage du parc VD (démonstration) car ces véhicules sales étant dehors c’est la première vision de la concession dans l’esprit du client. Je finis quand même cette semaine avec une mission d’organisation des journées centre d’essai les 14/15 juin 2024. Ma mission est simple, trouver un food-truck pouvant assurer une prestation durant le week-end de l’évènement.